電話溝通的三大注意事項

一、?聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。

? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話。

二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。

如何向對方自報姓名呢?

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務即可。

如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。

如果接聽一個部門的電話——

經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。

直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。

? 接電話時的開頭問候語要有精神。

? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

? 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠

三、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。。

? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

? 電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。

? 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。

? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵